WORD文書を印刷すると文字化けします

というご連絡をいただいたので訪問。

「文字化け」というと訳の分からない記号の羅列になって印刷されるイメージがありますが
印刷した文書の中にところどころ　「・」　となっているところがあります。
画面で見る限りは問題なく、プレビューも同様です。

ん～さっぱりわからない・・・。

と言っているわけにもいかないので、印刷をしてみると何の問題もありません。
別のページや、別のファイルを印刷しても問題なし。
メールで受信したファイルは文字化けすることがある
なんていう情報もいくつか出てたりするんですが、今のところ問題なし。
問題が出ているのはこのPCだけでしたし、一時的なメモリ異常でもあったかな？
って感じです。

じゃ、ちょっと様子見てもらえますか？
と念のため印刷をして帰ろうとすると、２ページ以降には例の文字化けが・・・。
さっきまでは１ページずつしか印刷してなかったから症状がでてなかったのか？

あら～化けましたね・・・。
もうちょっと調べてみましょう・・・。

ページ指定でハイフンでつないだり、コンマで区切ってもやっぱり２ページ以降は
「・」があちこちに見られます。
改ページコードのところでおかしくなってるのか？と思ったのですが
それらしい情報も見つけられず、プリンタドライバの再インストールをしてみるか・・・
と今更ながらに考えます。

なにげに印刷ウインドウからプリンタの選択をクリックすると
同様機種のプリンタ名が２つあります。

KONICA MINOLTA C353Series PCL
KONICA MINOLTA C353Series PS

ん～何が違うんでしょうねぇ・・・。
ちなみに使っているのはbizhub　C253です。
なんで付属のCD使ってシリーズドライバ名とかなんでしょ？
わかりにくいなぁ・・・と思いつつも隣の人に使用しているプリンタの状況を確認すると
隷書体は対応してなくて文字化けしたとか、PCLを使ってますとか、新しい情報がでてきます。
ちなみに文字化けしていたPCではPSが通常使うプリンタに選択されていました。

解決することを祈りつつも半信半疑でPCLに変更して印刷実行。

見事解決です・・・orz

ヒアリングってとっても大切です。